Як волонтерам реагувати на емоції постраждалих?

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Волонтерам часто доводиться бачити різні емоції постраждалих від російської агресії в Україні — і вміти правильно реагувати на них. По-перше, щоб не нашкодити ще більше; по-друге, щоб не нашкодити собі.

Разом із психологинею Наталією Велковою розповідаємо, що робити при різних емоційних станах, та чого категорично не можна робити.

Страх/Тривога

Є реакцією психіки на небезпеку (реальну чи уявну).

Ознаки: прискорене серцебиття, прискорене поверхневе дихання, напруження м’язів, знижений контроль поведінки та усвідомлення навколишньої дійсності.

Як діяти волонтеру:

  • → Зберігати та демонструвати власний спокій.
  • → Слухати, співчувати, демонструвати розуміння та увагу.
  • → Подихати разом з людиною, щоб темп її дихання сповільнився.

Панічна атака

Напад сильного страху, виникає раптово. Тригером може бути стресова ситуація чи травматична подія. 

Ознаки: сильний страх та тривога, страх смерті та втрати контролю, задишка, прискорене серцебиття, біль у грудях, нудота, спазми в животі, пітливість та тремтіння.

Як діяти волонтеру:

  • → Залишатися спокійним і впевненим; показувати що ви контролюєте ситуацію.
  • → Слухати потерпілого; пояснювати, що це панічна атака, яка не несе смертельної загрози, та цей стан мине.
  • → Якщо можливо, взяти за руку та просто бути поруч, не залишати наодинці.
  • → Дихати разом (можна за технікою 5-4-3-2-1).

Техніка 5-4-3-2-1:

5 — перерахуйте (подумки) 5 предметів різного кольору, які знаходяться в полі вашої видимості (наприклад, зелені штори, коричнева підлога, чорна ручка, жовтий стіл, біла чашка).

4 — перерахуйте 4 відчуття на межі тіла із зовнішнім світом (наприклад, дотик стоп до взуття, контакт пальців з ручкою, дотик спини зі спинкою крісла, наказ коміра до шиї).

3 — перерахуйте 3 звуки (наприклад, шум машин, звук розмови, шум кондиціонера).

2 — перерахуйте два запахи (наприклад, кава чи чай, парфум).

1 — назвіть смакові відчуття (наприклад, візьміть шматочок шоколаду та сфокусуйте увагу на тому, які смакові відчуття виникають, як змінюється його текстура, як змінюється його форма та щільність).

Ступор

Реакція на сильне психоемоційне потрясіння.

Ознаки:

відсутність руху чи мовлення, зберігання однієї пози, відсутність реакції на зовнішні подразники (дотики, звуки тощо). 

Як діяти волонтеру:

  • → Найголовніше — вивести людину зі ступору та викликати реакцію.
  • → Чітко, повільно й тихо говорити на вухо емоційно заряджені речі (краще неприємні).
  • → Покласти руку на грудну клітину постраждалого/ої, та синхронізувати своє дихання  з її/його.
  • → Масувати точки між бровами та лінією росту волосся, над зіницями.
  • → Загинати пальці людини (усі, крім великого) та притискати їх до основи долоні.

Плач

Нормальна психологічна реакція на стрес.

Ознаки:

плач

Як діяти волонтеру:

  • → Дати виплакатися.
  • → Бути поряд.
  • → Вислухати. Не давати порад, не змінювати тему, не намагатися щось вирішити. Активно слухати (“ага”, “так”, кивати, повторювати фрази).

Істерика

Виникає через надмірну емоційну напругу.

Ознаки:

ридання, крик, моторне збудження, надмірна рухливість, емоційне та швидке мовлення.

Як діяти волонтеру:

  • → Не сперечатися та не намагатися виконати бажане.
  • → Говорити спокійно, чітко, впевнено та коротко, можна командами (“сядь”, “випий” тощо).
  • → Залишатися наодинці з потерпілим/ою.
  • → Здивувати (гучний звук, неочікувана поведінка).
  • → Допомогти відпочити, коли істерика припинилася.

Агресія

Виникає через сильну злість.

Ознаки: підвищений кров’яний тиск та пульс, напружені м’язи, лайка, фізичне насильство (спроби побиття людей чи предмети), підвищена дратівливість,

Як діяти волонтеру:

  • → Подбати про власну безпеку та безпеку людей, що поруч. 
  • → Зберігати доброзичливість та спокій.
  • → Валідувати почуття (“я бачу, як ти сильно злишся”).
  • → Дати випустити агресію: фізичне навантаження, тяжка робота, побиття подушки.

Нервове тремтіння

Виникає через довгостроковий вплив стресу.

Ознаки:

значне тремтіння окремих частин тіла чи всього тіла (стартує неочікувано, може тривати декілька годин; по закінченню потрібен відпочинок, адже людина відчуває себе виснаженою).

Як діяти волонтеру:

  • → Важливо не заспокоювати, не обіймати, не стискати.
  • → Розмовляти, попереджувати про свої дії.
  • → Посилити тремтіння. Взяти за плечі, сильно струсити протягом 10-15 секунд.
  • → Дати відпочити, коли тремтіння припинилося.

Апатія

Виникає через розчарування та стресові ситуації.

Ознаки: 

байдужість до навколишньої дійсності, млявість, повільне мовлення, постійна втома, відсутність будь-яких бажань, погіршення пам’яті та концентрації.

Як діяти волонтеру:

  • → Важливо надати людині можливість відпочити (полежати чи поспати).
  • → Залучати у розмову простими питаннями.
  • → Взяти за руку, якщо людина дозволяє.
  • → Залучати до простих справ (допомогти оточуючим, принести води тощо).

Маячіння та галюцинації 

Можуть виникати в екстремальних ситуаціях. Є небезпечними станами, потребують кваліфікованої медичної допомоги.

Ознаки: 

уявлення, які не відповідають дійсності (наприклад, “мої думки читають”, “моїми діями хтось керує”, “моє тіло зазнало фізичних змін” тощо); відчуття впливу уявних об’єктів (голоси, запахи, люди, предмети тощо). 

Як діяти волонтеру:

  • → Забезпечити власну безпеку та безпеку постраждалого/ої. 
  • → Перевірити, чи немає поряд небезпечних предметів (зброя, скляні предмети, ножі тощо).
  • → Звернутися по медичну допомогу. Якщо поряд немає медпрацівників, викликати бригаду швидкої психіатричної допомоги.
  • → Бути поряд, не залишати наодинці. Ізолювати людину від решти постраждалих. 
  • → Слухати. Не намагатися сперечатися чи натякати людині на абсурдність її ідей. Спокійно погоджуватися та чекати на спеціалістів. 

Чи відрізняються інструкції для дітей?

Не відрізняються, потрібно надавати допомогу за такими ж інструкціями.

Що робити, якщо не виходить заспокоїти/покращити стан людину/и?

Потрібно звернутися по професійну допомогу (медпрацівники/ці, швидка допомога). Якщо немає змоги, попросити про допомогу тих, хто поряд.

Які питання/формулювання/тон ні в якому разі не можна застосовувати до постраждалих?

Категорично не можна засуджувати, залякувати, знецінювати, реагувати страхом/відразою. Якщо вам страшно, спочатку треба привести себе до ладу, а тільки потім намагатися допомогти іншим.

Що заборонено робити з постраждалими?

Категорично не можна торкатися людини без інформованої згоди, давати ліки (без спеціаліста/ки), алкоголь чи наркотичні препарати, проявляти агресію. Якщо у вас виникають сумніви щодо стану постраждалого/ї, зверніться до спеціаліста/ки.

Чи існують рекомендації, як правильно передавати постраждалого професійному психологу, якщо це потрібно?

Важливо дотримуватися такого порядку дій:

  • → Описати тезисно події що передували.
  • → Описати хронологію станів (який був при першій зустрічі, як змінилося).
  • → Описати актуальні скарги.
  • → Описати, що вже казали/робили з постраждалим/ою, як він/вона реагував/ла.


Автор/ка:

Марія Медловська

Залучений/на експерт/ка

Наталія Велкова

Більше за темою:

Як перестати винити себе, якщо здається, що я допомагаю недостатньо?

Автор/ка: Марія Медловська

Ми забули, як відпочивати. Тож як саме це потрібно робити та навіщо?

Автор/ка: Марія Медловська

9 технік, які допоможуть батькам відновити емоційну рівновагу під час війни

Автор/ка: Анастасія Вишневська

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: